Spécialiste de l'assurance du 2-3 roues à moteur, l'Assurance Mutuelle Des Motards est reconnue sur son marché en tant que spécialiste et notamment pour sa qualité de service et son implication dans la pratique du 2/3 roues.

Acteur de l'Economie sociale et solidaire et fidèle à ses valeurs de respect et de solidarité, l'Assurance Mutuelle Des Motards recherche, dans le cadre de son développement un(e) : 

Apprenti(e) Chargé(e) marketing fidélisation F/H

Dans ce cadre-là, vos missions principales seront : 

Assister au pilotage des actions de fidélisation et de croissance portefeuille auprès du chargé de fidélisation

• Contribuer à la mise en œuvre des KPIs fidélisation et à leur suivi
• Déployer et mettre en œuvre les actions de nurturing pour fidéliser & pour développer le multi-équipement et montée en gamme liées au parcours sociétaire
• Piloter l'ensemble des leviers de fidélisation en vue d'optimiser le ROI (le parrainage, le CES, les franchises anniversaires et fidélité …)
• Suivre les KPI liés à l’ « espace perso sociétaire » et à son parcours dans un but d’optimisation du selfcare, d’animation de la base clients, de multi-équipement et montée en gamme
   

Participer à la construction et à la mise en œuvre du plan d’actions marketing relationnel auprès du chargé de fidélisation

• Etre l’interface des populations utilisatrices de l’outil d’envoi d’emailing : vérification, validation, en soutien du chargé de fidélisation.
• Etre en appui de la réflexion et l’amélioration du plan de contacts et d’animation omnicanal sociétaires pour informer, animer, fidéliser : envoi des courriels, SMS, appels sortants en lien avec les acteurs internes (SARD, Direction commerciale, etc.)
• Participer à la réflexion et définition du plan d'actions de lutte anti-résiliation en collaboration étroite avec les équipes commerciales, en mesurer les résultats et actions correctives à activer le cas échéant.

Animer le programme de fidélisation auprès du chargé de fidélisation

• Participer à la réflexion et l’enrichissement du programme partenaires et des offres/ avantages associés à destination de nos sociétaires : recherche de nouveaux partenaires, mise à jour des nouveautés, …
• Recueillir les chiffres et données partenaires nécessaires au suivi des relations partenariales : KPI, actualisation des conventions, opportunités d’actions communes, ….

Formation
- Étudiant(e) en Bac+4 ou 5  (école de commerce, université ou équivalent)
- Spécialisation en marketing
- Pour 2 ans idéalement

Compétences
- Capacité d’analyse et de synthèse                                                - Maîtrise des leviers de fidélisation client et de rétention.

- Connaissance des stratégies de nurturing, de montée en gamme (upsell) et de multi-équipement (cross-sell).
- Aisance rédactionnelle dans la mise en œuvre de plans de contacts clients (email, SMS, appels, espace client, campagnes ciblées).

- Capacité à coordonner plusieurs actions en parallèle.

- Suivi de partenariats et animation d'un réseau d'acteurs internes et externes.

Qualités personnelles
- Forte orientation client avec une sensibilité à l'expérience et à la satisfaction sociétaire.

- Esprit analytique et rigoureux
- Capacité à travailler en transversal avec de multiples interlocuteurs

-Capacité à prendre des initiatives dans le suivi des actions

- Aisance rédactionnelle pour la conception des communications clients.
- Capacité à présenter et partager les résultats de manière claire et synthétique.

- Intérêt pour l’univers moto / motards apprécié

Expérience
- Une première expérience (stage/projet) en marketing fidélisation, expérience client est un plus.

Au sein de la Mutuelle des Motards, nous valorisons l'équilibre vie professionnelle/ vie personnelle, des opportunités de mobilité interne et de nombreux avantages appréciables au quotidien.

Handi-accueillante et engagée dans la prise en compte de toutes les diversités, notre politique d'embauche s'engage à promouvoir les compétences, dans le respect des principes de non-discrimination.