Rattaché(e) au Responsable de service, le/la Responsable d’unité est garant(e) de l’accompagnement et l’indemnisation prodigués par les acteurs opérationnels de son unité auprès des sociétaires sinistrés.
Il/elle est garant(e) de la mise en œuvre de la politique Indemnisation en lien avec des enjeux de l’entreprise, ainsi que de la bonne gestion économique de son périmètre.
Il/elle en assure la responsabilité pour toutes les activités de son unité tout en assurant le management de son équipe et la sécurisation de l’activité Indemnisation. En ce sens, il/elle engage sa responsabilité dans l’Indemnisation et l’accompagnement des sociétaires.
Il/elle aura comme principales missions :
Assurer le management de ses équipes, en étant garant du bon fonctionnement de son entité et du climat de travail serein et constructif
- Mobiliser son équipe dans l’application de la stratégie de l’entreprise, et les traduire en directives individuelles et collectives
- Animer la communication interne et organiser la circulation et le partage des informations au sein de son équipe
- Accompagner son équipe pour atteindre les résultats individuels et collectifs, dans un souci d'équité, de développement
- Piloter et suivre l’activité de son équipe (gestion des plannings, des priorités, de la charge de travail)
- Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe propice à la collaboration et au développement des savoir-faire
- Développer et valoriser les compétences de son équipe, notamment, à travers la mise en œuvre des processus RH (recrutement, formation, évaluations, révisions salariales, etc.)
- Gérer les situations conflictuelles ou difficiles avec le cas échéant, l’appui de la direction RH & QVCT
- Adopter une démarche d’amélioration continue en proposant des évolutions des processus existants tout en accompagnant son équipe dans leur mise en œuvre
- Favoriser les liens opérationnels et fonctionnels avec les acteurs externes et prestataires de la Mutuelle,
Participer à l’élaboration de la politique indemnisation et en assurer la déclinaison au sein de son unité
- Mettre en place une organisation efficiente de l’activité de son unité pour gagner en performance
- Mettre en place les procédures de gestion, en assurer leur mise à jour, effectuer les contrôles nécessaires
- Proposer des solutions innovantes afin d’assurer l’amélioration continue de l’activité indemnisation
- Suivre les indicateurs de pilotage de l’activité
- Etablir, concevoir et contrôler les plans d’action en lien avec les différentes activités de son service
- Analyser les performances individuelles et, le cas échéant, mettre en place les actions correctives nécessaires
- Mettre en place les contrôles métier de niveau 1 pour son activité, en lien avec le/la Coordinateur(rice) en Solutions et le Responsable Appui Moto
Idéalement diplômé/e expert/e en automobile, vous justifiez d'une première expérience significative.
La connaissance du monde du 2-3 roues est vivement appréciée.
Exemplaire et orienté(e) client, vous faites preuve de hauteur de vue, écoute et leadership. Bon(ne) communiquant(e), vous êtes organisé(e) et savez fédérer vos équipes.
Vos qualités humaines, pédagogiques, votre habilité à maintenir la confidentialité, votre énergie et votre détermination seront des atouts pour réussir dans la fonction.